11月14日，2023美思會在中國青島盛大開幕。本次大會以“穿越困境·韌性增長”為主題，旨在鼓勵營銷創新推動行業可持續發展。

大會主席、中康科技副總裁李俊國作大會開幕致辭，他指出，藥品零售市場駛入新周期，線上線下都面臨從商品供給轉向服務賦能。實現韌性增長的核心是聚焦消費者旅程，追求體驗與結果導向。

大會主席、中康科技副總裁李俊國

作為醫藥營銷精英年度盛會，美思會定向精準邀請品牌工業營銷操盤手，百強醫藥連鎖、主流城市標桿連鎖業務關鍵人，特邀多位業內外營銷專家、跨界營銷著名導師，匯聚一堂，共議破局之道。

藥品零售面臨弱增長，傳統營銷模式效能低下

中康CMH數據顯示，截至今年8月份，2023年全國零售藥品市場規模已達3,499億元，同比上漲5.6%。然而細看之下形勢并不樂觀——2023年3月份后，零售藥品市場規模增長逐步放緩，7、8月份同比已出現負增長，9月份有所回升，但整體形勢依然不容樂觀。

數據來源：中康CMH

李俊國表示，藥品零售領域的工商藥企都要有面對長期弱增長的準備。

繼2023年1月職工醫保門診共濟開始實施后，零售藥店客流下滑的挑戰更為嚴峻，門診統籌定點藥店放開的政策由于落地效應參差不齊，帶來的行業提振非常有限。客流都去哪里了?一方面是被低價、便捷的醫藥電商所吸引，另一方面，患者回流到社區健康服務中心等基層醫療機構。

數據來源：中康瓴西會員系統，2023年數據統計到9月份

與此同時，藥店顧客的年齡結構正在發生變化。中康瓴西會員系統顯示，截至今年9月份，17—55歲年齡段的會員已占據零售藥店會員總人數的73.3%。但17-35歲的占比緩慢下降，36-55歲的占比緩慢上升。青年、中年群體的健康意識及消費意愿更高，樂于嘗新，對抗疲勞、美容、減肥健身、養生保健等有強烈的支付意愿，堪稱“富礦”，但工商藥企如果無法實現有效滿足，“掘金”之路會格外艱難，將導致這一客群最終喪失信心。

藥店終端當下的做法，往往是以高頻促銷活動來拉升銷售。然而中康科技一項537人參與的調研顯示，近七成的醫藥人感到傳統營銷方法效能低下，打折、積分、送禮的三板斧漸漸失靈，同樣的投入力度遠遠換不回往日業績表現。

“市場進入新周期，最核心的原因之一，就是消費者需求明顯轉變”，李俊國表示，在供應便宜、便利的產品上，藥店傳統優勢已不復存在。專業服務才是零售藥店未來的競爭所在，高效解決健康問題成為行業新風口。

由商品供給轉向服務賦能

藥品零售行業如何克服頹勢，把握風口實現韌性增長?李俊國表示，解決的核心在于聚焦消費者旅程，追求更優體驗與結果導向。

首先，工商藥企要學會數據決策，擺脫單純依靠主觀感受和經驗主義的陳舊習慣，用真實的數據分析指導運營而不是“拍腦袋”做決定。

其次，推廣數智化服務勢在必行。數智化轉型既是企業管理必須修煉的內功，也是拓展顧客鏈接廣度與深度的唯一方式，能極大提升服務效率，輔助專業化運營。塑造快速響應、購買便捷、服務專業的應用場景。

第三，深挖消費潛力，擁抱年輕客群。得青年者得天下，如何與年輕人同頻共振，是每一個行業人都需要深入思考的問題。

總的來說，藥品零售行業已經進入競爭全新階段：線上線下都面臨從商品供給轉向服務賦能。零售藥店更應思考如何發揮物理空間近、信息空間近、心理空間近的“三近”優勢，在新的產業生態環境中尋找發展契機。

“人們總是不愿意做正確但艱難的事情”，李俊國說道，“但面對不斷變化的外部環境，我們必須放下過去的成績單，讓心態歸零，走出舒適區。”

實體藥店始終是產業根基，行業的發展離不開連鎖藥店與醫藥工業這對黃金搭檔的協同互促，美思會正是為供零雙方提供價值交互的平臺，探討共建健康領域流量運營生態，實現可持續的流量價值轉化。

2023美思會會期長達4天，包含大會、主題論壇、商務交流會、高端商務活動等多種活動形式。本次大會聚焦醫藥營銷的痛點、難點和熱點，力求前瞻行業趨勢，助力營銷創新，與業界同仁攜手穿越市場周期，實現持續增長。