2023美思會(huì)丨聚焦消費(fèi)體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)藥店韌性增長(zhǎng)

11月14日，2023美思會(huì)在中國(guó)青島盛大開幕。本次大會(huì)以“穿越困境·韌性增長(zhǎng)”為主題，旨在鼓勵(lì)營(yíng)銷創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

大會(huì)主席、中康科技副總裁李俊國(guó)作大會(huì)開幕致辭，他指出，藥品零售市場(chǎng)駛?cè)胄轮芷冢€上線下都面臨從商品供給轉(zhuǎn)向服務(wù)賦能。實(shí)現(xiàn)韌性增長(zhǎng)的核心是聚焦消費(fèi)者旅程，追求體驗(yàn)與結(jié)果導(dǎo)向。

大會(huì)主席、中康科技副總裁李俊國(guó)

作為醫(yī)藥營(yíng)銷精英年度盛會(huì)，美思會(huì)定向精準(zhǔn)邀請(qǐng)品牌工業(yè)營(yíng)銷操盤手，百?gòu)?qiáng)醫(yī)藥連鎖、主流城市標(biāo)桿連鎖業(yè)務(wù)關(guān)鍵人，特邀多位業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷專家、跨界營(yíng)銷著名導(dǎo)師，匯聚一堂，共議破局之道。

藥品零售面臨弱增長(zhǎng)，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式效能低下

中康CMH數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月份，2023年全國(guó)零售藥品市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)3,499億元，同比上漲5.6%。然而細(xì)看之下形勢(shì)并不樂觀——2023年3月份后，零售藥品市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)逐步放緩，7、8月份同比已出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，9月份有所回升，但整體形勢(shì)依然不容樂觀。

數(shù)據(jù)來源：中康CMH

李俊國(guó)表示，藥品零售領(lǐng)域的工商藥企都要有面對(duì)長(zhǎng)期弱增長(zhǎng)的準(zhǔn)備。

繼2023年1月職工醫(yī)保門診共濟(jì)開始實(shí)施后，零售藥店客流下滑的挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻，門診統(tǒng)籌定點(diǎn)藥店放開的政策由于落地效應(yīng)參差不齊，帶來的行業(yè)提振非常有限。客流都去哪里了?一方面是被低價(jià)、便捷的醫(yī)藥電商所吸引，另一方面，患者回流到社區(qū)健康服務(wù)中心等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

數(shù)據(jù)來源：中康瓴西會(huì)員系統(tǒng)，2023年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到9月份

與此同時(shí)，藥店顧客的年齡結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化。中康瓴西會(huì)員系統(tǒng)顯示，截至今年9月份，17—55歲年齡段的會(huì)員已占據(jù)零售藥店會(huì)員總?cè)藬?shù)的73.3%。但17-35歲的占比緩慢下降，36-55歲的占比緩慢上升。青年、中年群體的健康意識(shí)及消費(fèi)意愿更高，樂于嘗新，對(duì)抗疲勞、美容、減肥健身、養(yǎng)生保健等有強(qiáng)烈的支付意愿，堪稱“富礦”，但工商藥企如果無法實(shí)現(xiàn)有效滿足，“掘金”之路會(huì)格外艱難，將導(dǎo)致這一客群最終喪失信心。

藥店終端當(dāng)下的做法，往往是以高頻促銷活動(dòng)來拉升銷售。然而中康科技一項(xiàng)537人參與的調(diào)研顯示，近七成的醫(yī)藥人感到傳統(tǒng)營(yíng)銷方法效能低下，打折、積分、送禮的三板斧漸漸失靈，同樣的投入力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)換不回往日業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

“市場(chǎng)進(jìn)入新周期，最核心的原因之一，就是消費(fèi)者需求明顯轉(zhuǎn)變”，李俊國(guó)表示，在供應(yīng)便宜、便利的產(chǎn)品上，藥店傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在。專業(yè)服務(wù)才是零售藥店未來的競(jìng)爭(zhēng)所在，高效解決健康問題成為行業(yè)新風(fēng)口。

由商品供給轉(zhuǎn)向服務(wù)賦能

藥品零售行業(yè)如何克服頹勢(shì)，把握風(fēng)口實(shí)現(xiàn)韌性增長(zhǎng)?李俊國(guó)表示，解決的核心在于聚焦消費(fèi)者旅程，追求更優(yōu)體驗(yàn)與結(jié)果導(dǎo)向。

首先，工商藥企要學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)決策，擺脫單純依靠主觀感受和經(jīng)驗(yàn)主義的陳舊習(xí)慣，用真實(shí)的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)而不是“拍腦袋”做決定。

其次，推廣數(shù)智化服務(wù)勢(shì)在必行。數(shù)智化轉(zhuǎn)型既是企業(yè)管理必須修煉的內(nèi)功，也是拓展顧客鏈接廣度與深度的唯一方式，能極大提升服務(wù)效率，輔助專業(yè)化運(yùn)營(yíng)。塑造快速響應(yīng)、購(gòu)買便捷、服務(wù)專業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景。

第三，深挖消費(fèi)潛力，擁抱年輕客群。得青年者得天下，如何與年輕人同頻共振，是每一個(gè)行業(yè)人都需要深入思考的問題。

總的來說，藥品零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)全新階段：線上線下都面臨從商品供給轉(zhuǎn)向服務(wù)賦能。零售藥店更應(yīng)思考如何發(fā)揮物理空間近、信息空間近、心理空間近的“三近”優(yōu)勢(shì)，在新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境中尋找發(fā)展契機(jī)。

“人們總是不愿意做正確但艱難的事情”，李俊國(guó)說道，“但面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，我們必須放下過去的成績(jī)單，讓心態(tài)歸零，走出舒適區(qū)。”

實(shí)體藥店始終是產(chǎn)業(yè)根基，行業(yè)的發(fā)展離不開連鎖藥店與醫(yī)藥工業(yè)這對(duì)黃金搭檔的協(xié)同互促，美思會(huì)正是為供零雙方提供價(jià)值交互的平臺(tái)，探討共建健康領(lǐng)域流量運(yùn)營(yíng)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的流量?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)化。

2023美思會(huì)會(huì)期長(zhǎng)達(dá)4天，包含大會(huì)、主題論壇、商務(wù)交流會(huì)、高端商務(wù)活動(dòng)等多種活動(dòng)形式。本次大會(huì)聚焦醫(yī)藥營(yíng)銷的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)，力求前瞻行業(yè)趨勢(shì)，助力營(yíng)銷創(chuàng)新，與業(yè)界同仁攜手穿越市場(chǎng)周期，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。