廣東君道方略品牌運營有限公司 總經理

中國醫藥物資協會培訓師聯盟特邀首席講師

中國醫藥物資協會“星辰會”智庫專家

多家知名企業與連鎖深度合作的智囊講師及咨詢顧問

中國醫藥教育網校、中國醫藥網特邀金牌講師

中康資訊·第一藥店管理學院特聘講師

北京搜藥?小康在線特聘特聘講師

【行業標簽】

藥店非藥品品類營銷實戰領航者

藥店會員社群營銷創領先鋒

藥店營銷模式“1+N”理念締造者

藥店銷售公式實戰創新者

藥店新零售整合營銷開拓者

【核心價值版圖】

戰略級增量引擎

獨創"非藥品類黃金三角盈利模型"

開創"百萬大補貼"活動范式

獨創"1+N全域盈利模型"

打造"社群×直播×私域"黃金三角體系，獨創《藥店流量裂變九宮格》

提煉《大單品爆量公式》，累計培育多個超級大單品

授課特色

17年行業深耕，累計授課超3000+場次

獨創"沙盤推演+數據復盤+話術淬煉"三維實訓模式

首創"帶教式培訓"體系，90天業績陪跑服務

2025西鼎會發布“健康消費情緒指數”，李勝塔首創四維場景模型激活藥店銷售增量

2025年3月16日，湖州——在2025年西鼎會主論壇上，廣東君道方略品牌運營有限公司總經理李勝塔老師以《不做冷冰冰的生意：如何構建最具情緒價值的藥店場景》為主題，發表了一場備受矚目的演講。作為藥店非藥品品類營銷實戰領航者，李勝塔結合行業痛點與新消費趨勢，提出了一套從“藥品賣場”到“健康情感空間”的轉型方，為藥店行業提供了全新的發展思路。

傳統藥店的痛點與轉型契機

李勝塔在演講中指出，傳統藥店正面臨商品同質化、服務體驗冰冷、場景固化以及健康需求脫節等多重挑戰。例如，山東某連鎖藥店非藥品類銷售占比僅為8%，毛利率不足20%；上海某社區藥店顧客平均停留時間僅2-3分鐘，復購率低于20%。這些數據表明，傳統藥店的經營模式已難以滿足消費者日益多樣化的需求。

與此同時，新消費趨勢正在崛起。李勝塔引用數據顯示，65%的Z世代愿意為“有溫度的服務”支付溢價，而銀發族和慢病患者對社區化服務的黏性也在不斷增強。健康服務剛需的爆發，如慢性病管理、用藥指導和健康檢測需求的激增，為藥店轉型提供了新的契機。

從“藥品賣場”到“健康情感空間”

李勝塔提出，藥店的未來不再是單純的“藥品賣場”，而應轉型為“健康情感空間”。他通過“情緒價值四維度模型”，詳細闡述了如何通過專業信任感、場景治愈力、情感連接點和功能分區設計，打造一個能夠滿足顧客情感需求的藥店場景。

1、專業信任感構建

藥師IP化運營、可視化用藥指導系統、藥品說明書視頻化等手段，能夠幫助藥店從“被動解釋”轉向“主動吸引”，提升顧客對藥店的專業信任感。

2、場景治愈力設計

通過五感體驗系統（如草本香氛、舒緩音樂、觸感座椅）和情緒分區設計（如減壓艙、健康檢測私密角），讓顧客從推門那一刻起，就感受到“被治愈”的溫度。

3、情感連接點創造

會員生日專屬健康禮包、慢病顧客用藥日記服務、銀發手工坊等活動，不僅增強了顧客的情感連接，還為藥店打造了社區影響力。

4、功能分區與動線設計

設置快購區、服務區、體驗區等功能區域，優化顧客動線，提升服務效率和顧客體驗。

空間場景化創新與服務溫度鏈設計

李勝塔還分享了空間場景化創新和服務溫度鏈設計的落地路徑。例如，通過設置“健康咖啡吧”、“智能檢測島”、“健康沙龍區”等功能模塊，藥店可以吸引新客、鎖住老客、留住常客。此外，情緒識別工牌、非接觸式健康評估、健康社交生態等數字化工具和服務設計，也為藥店注入了更多溫度。

數據化運營支撐轉型

在數據化運營方面，李勝塔提出了情緒價值評估模型、智能推薦系統和私域流量情感運營等創新方法。通過顧客情感指數（CSI）監測體系、情感觸點熱力圖分析和會員成長體系的儀式感設計，藥店可以更精準地滿足顧客需求，提升顧客滿意度和忠誠度。

總結：轉型是生存的必修課

李勝塔在演講最后強調，藥店的轉型不僅是選擇題，更是生存題。通過空間物理場、數字交互場和人文情感場的三維度構建，藥店可以真正成為“療愈身心的港灣”，實現從商品銷售到健康情感服務的跨越。

此次演講引發了與會者的熱烈討論，為藥店行業提供了極具實踐價值的轉型方向。李勝塔表示，未來將繼續推動藥店行業創新，幫助更多企業實現從“冷冰冰的生意”到“有溫度的服務”的轉型。